华夏银行南宁分行切实为金融消费者保驾护航

2019-03-30 澳门威尼斯人手机平台 5328

 

自2019年3月以来,华夏银行南宁分行积极响应中国人民银行南宁中心支行、广西银保监局的要求,以“权利责任风险”和“以消费者为中心优化服务”的主题为重点,以银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周为出发点,陆续开展了一系列宣传教育活动,切实为金融消费者保驾护航。

保障权利,防范风险,深入开展消保宣传周专项活动华夏银行南宁分行高度重视2019年的金融消费者权益宣传活动,成立了分管行领导为组长的活动领导小组,积极组织各营业机构开展金融消费者权益宣传活动,重点向市民、客户讲解金融消费者享有的八大基本权益及各类金融产品的功能、银行业务的办理流程、注意事项、如何防范金融诈骗、反假币宣传等知识。 以“厅堂”为基本阵地,丰富线上线下宣传形式。 在2019年3月专项宣传活动中,该行在各营业网点内开辟了宣传周活动专区,设计制作并摆放了相关主题宣传手册、折页、海报、横幅等资料,布放“2018-2019华夏银行杯全民普及《消费者权益保护法》答题赢大奖”易拉宝并开展活动,同时巧用视频机、电视、电子显示屏等媒介配合宣传。

为生动形象推广相关金融知识,各网点由大堂经理、理财经理对客户进行金融知识宣讲和引导,培育正确的金融观。

为进一步扩大受众和深化宣传效果,该行在微信公众账号上精心编发多篇图文并茂的金融知识普及文章。

以“四进”拓宽宣传面,覆盖相关行业领域。

2019年3月,该行辖属各经营机构通过设点宣传、走访市民客户,将金融知识送入社区、工厂、商圈、学校等地,切实践行保护消费者合法权益的宗旨。

其中,该行营业部、南宁金湖、青秀、友爱等支行结合为建筑农民工办理华夏“桂建通”卡的契机,在建筑工地开展宣传周专项活动。 南宁东盟商务区支行举办“小小银行家”活动,让孩子们通过扮演银行职员、学习如何辨别真假钞、操作银行自助机具等方式普及金融知识。

钦州支行在钦州湾广场参加钦州市银行业协会组织的“消费者权益保护教育宣传周活动”,并有针对性的结合不同年龄层的市民进行普及宣讲。

此外,钦州支行还前往钦州市老年大学等地宣传,将金融知识宣传范围覆盖学校、商场、社区、繁华街区等人流量大的场所。

南宁民主支行深入南宁农产品交易中心开展宣传,向小微企业主、个体户普及各种金融产品和业务办理流程、风险防范等知识。

承担责任,完善消保机制,切实“以客户为中心”优化服务除宣传周专项活动外,华夏银行南宁分行一直以来高度重视金融消费者权益保护工作,坚持“以客户为中心”的理念优化服务,将金融消费者保护工作融入制度机制、客户服务、营销宣传、服务团队建设以及综合金融服务方案。 以制度促落实,持续健全消保工作机制。 据了解,该行金融消费者权益保护工作实行一把手负责、多部门联合协同服务的工作机制,并成立了消费者权益保护工作委员会,负责制定和完善消费者权益保护的各项制度和具体措施,强化对全辖营业网点金融消费者权益保护工作的组织推动和服务监督,实现消费者权益保护工作的全流程管理。

例如,该行先后下发了南宁分行消费者权益保护工作管理细则、消费者权益保护工作考核评价细则、金融知识宣传普及工作计划、消费者权益保护工作计划等文件,从制度到计划,对消费者权益保护工作制定了明确的目标和要求,并将消费者权益保护工作纳入绩效考评,着力规范管理各项流程和内容。

目前,该行已形成以《华夏银行南宁分行消费者权益保护工作管理细则》为纲要,各业务规章制度和应急预案为落脚点的消费者权益保护内控体系,切实维护金融消费者的合法权益。 仅2018年以来,该行就组织了13个主题、形式多样的宣传活动,将金融知识送进学校、企业、社区、商圈、写字楼、建筑工地、批发市场,送到田间地头和农户家里,金融知识宣传受众超过4万人次。

以“华夏服务”品牌为牵引,消保工作永远在路上。 除持续推动社会大众的金融知识普及和金融消费者教育工作外,该行也重视特殊群体的需求,比如针对老年客户群体开展防范非法集资宣传;针对社会上“套路贷”等热点走进校园向学生开展防范“校园贷”宣讲;针对农村居民和进城务工人员普及假币识别、网络金融、电信诈骗、金融风险防范等金融知识;针对社会上涉及银行服务特别是柜面服务的热点新闻事件开展柜面服务大讨论和规范提升工作;针对农民工群体,该行2018年积极参与并成功中标广西建筑农民工实名制管理公共服务平台合作银行采购项目。

该平台是广西政府保障农民工工资支付等工作而主导建设的惠民工程,涉及广西数千个项目施工单位及140多万农民工,政治和社会意义重大。

特别是针对建筑农民工发行的“桂建通”专属联名卡,除解决农民工工资发放难问题外,也聚焦了农民工金融服务缺失的问题,依托该行金融科技力量,除具有代扣代缴、存取款、理财投资、消费等华夏卡功能外,还免收境内跨行ATM取款手续费等多项费用。

另外,该行也时刻将保护客户财产安全放在心上,将风险防范抓在经常。 如2018年5月,该行辖属南宁东盟商务区支行有效识别一起冒用该行名义进行网络贷款的诈骗事件,保障了客户的资金安全;8月,南宁金湖支行成功堵截一起涉嫌利用保健品进行诈骗的事件,保护了老先生的资金免受损失;9年,南宁民主支行有效识别一起电信诈骗事件,帮助老太太保住了5万元养老金。 诸如此类的案例,从侧面反映了该行助力消费者强化风险识别、风险防范的责任担当。 今后,华夏银行南宁分行将继续以积极、务实和创新的工作态度,持续健全和完善金融消费者权益保护长效机制,切实履行金融消费者权益保护的主体责任,提高金融服务水平,深入开展金融消费者权益保护工作,为完善和谐金融生态环境贡献一份力量。

(华夏银行南宁分行供稿)。

 

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